Istotnym zagadnieniem w procesie wdrożenia modelu Balanced Scorecard jest stworzenie za pomocą tego narzędzia unikatowej wartości dla klienta i wprowadzenie tej wartości jako podstawowego czynnika strategii firmy. Kombinacja składników tej wartości stanowić może efektywny model biznesu. Koncepcja wartości dla klienta ujęta jest w perspektywie klienta Strategicznej Karty Wyników. Autorzy modelu R.S. Kaplan i D.P Norton precyzują tą wartość za pomocą następujących elementów propozycji wartości za którą klient jest w stanie zapłacić a za jej pomocą organizacja jest w stanie spełnić jego potrzeby.

Należą do nich :

• cena produktu/ usługi, 

• jakość,

• dostępność produktu/usługi,

• zakres-wielkość oferty,

• funkcjonalność,

• usługi serwisowe,

• partnerstwo,

• marka firmy/produktu-usługi. 

 

Oczywiście czynniki tej wartości należy uzupełniać nowymi innowacyjnymi składnikami, które pozwolą odróżnić się od firm konkurencyjnych i zdobyć nad nimi przewagę. Wg. Petera Doyla autora bestseleru „Marketing Wartości” koncepcja ta ma charakter marketingowy, a jej wdrożenie składa się z czterech etapów:

1. Dogłębne zrozumienie potrzeb klienta, procedur operacyjnych i procesu podejmowania decyzji, w wyniku czego uzyskuje się informacje niezbędne do określenia tego, co przedstawia wartość dla klientów.

2. Sformułowanie propozycji wartości odpowiadających potrzebom klientów i skutkujących powstawaniem przewagi różnicującej, czyli propozycji przewyższających oferty konkurencji.

3. Przejście od poziomu satysfakcjonującej operacyjnej obsługi klientów do budowania długofalowych relacji, co ma skutkować tym, że będą wciąż korzystać z naszych usług.

4. Zrozumienie wśród menadżerów, że dostarczanie dodatkowych wartości to nie tylko zorientowanie na klienta, lecz także pogłębianie wiedzy oraz podnoszenie umiejętności i optymalne wykorzystanie systemów i aktywów marketingowych. Związane jest to z tworzeniem innowacji.

To właśnie innowacje są dzisiaj kluczowym stymulatorem kreowania unikatowej propozycji wartości dla klienta. Może się ona odnosić do samego produktu lub technologii świadczenia usług jak i innowacji modelu biznesu który w całości zostanie zauważony przez klienta i przez niego zaakceptowany jako właśnie ta wartość, o którą mu chodziło.